广东省中山市人民政府


印发中山市行政服务在线行政许可网上投诉处理暂行办法的通知
中府〔2006〕101号

火炬区管委会，各镇政府、区办事处，市属各单位：
现将《中山市行政服务在线行政许可网上投诉处理暂行办法》印发给你们，请贯彻执行。

中山市人民政府
二○○六年九月八日



中山市行政服务在线行政许可
网上投诉处理暂行办法

第一条 为了加强对行政机关及其工作人员实施行政许可的监督，保护公民、法人和其他组织的合法权益，规范行政许可网上投诉处理工作，及时处理行政许可投诉，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政监察法》、《监察机关举报工作办法》（监察部令第3号），制定本办法。
第二条 本办法适用于公民、法人和其他组织通过中山市行政服务在线系统对本市行政许可实施机关及其工作人员违法实施行政许可的投诉处理工作。
中山市行政服务在线系统接收的不涉及行政许可问题的投诉和公民、法人和其他组织通过其他途径提起的行政许可投诉，依照信访举报的有关规定处理。
第三条 行政许可投诉处理，坚持实事求是、有错必纠、教育与处理相结合，监督检查与改进工作相结合的原则。
第四条 行政许可投诉由中山市行政服务在线系统接收后，分发到各行政许可实施机关负责处理，中山市监察局通过中山市行政许可电子监察系统进行监督。
第五条 行政许可实施机关及其工作人员，实施行政许可有下列情形之一的，公民、法人和其他组织可通过中山市行政服务在线系统进行投诉：
（一）拒绝、拖延、不完全履行法定的行政许可职责的;
（二）无合法依据以及违反法定程序、权限、条件和时限实施行政许可的；
（三）不履行法定的公开和告知义务，侵害行政许可申请人知情权的；
（四）擅自收费或者不按法定项目和标准收费的；
（五）在办理行政许可或在监督检查被许可人的行政许可活动中，索取或者收受他人财物或者谋取其他利益的；
（六）服务态度恶劣，故意刁难行政许可申请人的；
（七）违法实施行政许可，给被许可人、其他利害关系人造成损害的；
（八）其他违法实施行政许可的行为。
第六条 通过中山市行政服务在线系统接收的行政许可投诉按下列方式办理：
（一）投诉事项由行政许可实施机关受理的，由相关行政许可实施机关办理；
（二）投诉事项由中山市政府投诉中心受理的，由中山市政府投诉中心办理；
（三）中山市监察局认为投诉事项应由其直接处理的，由中山市监察局办理。
第七条 对行政许可实施机关和中山市政府投诉中心受理的投诉事项，中山市监察局认为需要报送办理结果的，各行政许可实施机关和中山市政府投诉中心应按规定的时限和要求将办理结果报中山市监察局。
第八条 经调查发现投诉反映的问题不存在、与事实不符或者已整改或已作出处理的，可以终结调查并作说明。
第九条 行政许可投诉经调查核实，存在违法违纪问题的，由中山市监察局作出以下处理：
（一）对有违反行政纪律事实，需要追究行政纪律责任的人员，依法予以立案调查；
（二）对有行政过错行为的人员，依照有关规定追究行政过错责任；
（三）对存在严重问题的单位，发出《监察建议书》，责令整改；
（四）存在问题涉及多个部门、多方面原因，被投诉单位无法单独解决的，向市政府写出专题报告。
第十条　行政许可投诉应当在14个工作日内提出处理意见，署名投诉并留有联系方式的，应当将处理结果告知投诉人。
第十一条 行政许可投诉办结后，应当按照有关规定及时做好立卷归档工作。
第十二条 投诉人的合法权益受法律保护。行政许可投诉处理、监督机关及其工作人员对投诉人的姓名、工作单位、家庭住址等有关情况及投诉的内容必须严格保密。核查投诉情况时不得暴露投诉人身份。
第十三条 行政许可投诉经查证属实，使违法违纪行为受到惩处，并为国家、集体挽回或减少损失的，按有关法律、法规对投诉人酌情给予奖励。
第十四条　本办法由中山市监察局组织实施并负责解释。
第十五条 本办法自发布之日起实施。


湖北省人民政府


湖北省人民政府令第264号


　　《湖北省机动车维修业管理办法》已经2004年5月24日省人民政府常务会议审议通过,现予公布,自2004年8月1日起施行。


　　　　　　　　　　　　　　省　长　罗清泉


　　二○○四年六月十四日


　　

湖北省机动车维修业管理办法


　　第一条　为了加强机动车维修业管理,规范经营行为,提高机动车维修质量,维护维修业经营者及服务对象的合法权益,根据《中华人民共和国道路运输条例》和《湖北省道路运输管理条例》的有关规定,制定本办法。


　　第二条　在本省行政区域内从事机动车维修业、实施对机动车维修业的监督管理,应当遵守本办法。
　　本办法所称机动车维修业,是指对由动力装置驱动或牵引、在道路上行驶的供人员乘用或用于运送物品、进行工程专项作业的轮式车辆进行维护、修理以及综合性能检测经营活动的行业。


　　第三条　县级以上人民政府的交通行政主管部门主管本行政区域内机动车维修业的管理工作,具体工作由相应设置的道路运输管理机构(以下简称运管机构)承担。
　　县级以上公安机关负责机动车维修业的治安行政管理工作。
　　县级以上工商行政管理、质量技术监督、税务、物价、劳动、安全生产监督管理等部门,依据各自职责,共同做好机动车维修业的管理工作。


　　第四条　从事机动车维修业的单位和个人(以下简称维修业户)可依法成立机动车维修业协会,加强行业自律,协助管理部门进行行业管理,规范行业经营行为,维护会员的合法权益,并为会员提供业务培训、技术交流、技术推广、信息发布、政策咨询等服务。


　　第五条　维修业户应当具备与其经营类别及项目相适应的场地、设备、设施、专业技术人员、健全的机动车维修管理制度、必要的环境保护措施等条件。具体条件,由省交通行政主管部门参照国家标准制定,并向社会公布。


　　第六条　申请从事机动车维修业的单位和个人,应当向所在地县级运管机构提出申请,并提供:
　　(一)作业场所使用权的合法证明文件;
　　(二)从业人员的从业资格证书和技术人员的技能证书;
　　(三)与申请类别相适应的设备明细表及有关计量检测设备的检定、校准证明;
　　(四)法律、法规、规章规定的其他资料。
　　申请从事机动车维修业的单位和个人必须符合国家规定的消防、治安等安全管理规定。


　　第七条　维修业户符合规定条件的,运管机构应当按照规定的管理权限,自受理申请之日起15日内审查完毕,核发机动车维修经营许可证明,并颁发机动车维修标志牌或机动车检测标志牌;不符合规定条件的,不予许可,并书面告知申请人。维修业户应当持许可证明依法向工商行政管理机关办理有关登记手续。
　　从事机动车综合性能检测的维修业户还须按照规定通过质量技术监督部门的计量认证。
　　被吊销机动车维修经营许可不满1年的单位和个人,不得重新申请从事机动车维修业。


　　第八条　维修业户自取得经营许可之日起180日内未从事机动车维修经营的,其经营许可自行失效。


　　第九条　维修业户合并、分立、迁移、设立分支机构、改变经营类别及项目、变更经营场所的,应当到作出许可决定的运管机构办理变更手续。维修业户名称、法定代表人等事项发生变更的,应自变更之日起30日内向作出许可决定的运管机构备案。


　　第十条　维修业户歇业前,应当妥善处理善后事宜,并向社会发布公告。公告发布后30日内,向作出许可决定的运管机构办理注销许可手续并缴销机动车维修标志牌或机动车检测标志牌。


　　第十一条　从事机动车维修业的技术人员、质量检验员和价格结算员,应当按国家规定参加专门业务培训,并考核合格。


　　第十二条　维修业户应当按照机动车维修经营许可证明核定的类别和经营范围开展经营活动,不得超类别经营和超范围经营。
　　维修业户承修交通事故车辆、改装在用车辆必须遵守国家有关规定。
　　禁止不具备危险货物运输车辆维修资质条件的维修业户承修危险货物运输车辆。


　　第十三条　维修业户应当在许可证明核定的作业场所进行作业,并在经营场所的醒目位置悬挂机动车维修标志牌或机动车检测标志牌。


　　第十四条　维修业户在进行机动车大修、总成大修、二级维护以及其他维修预算费用超过1000元的维修作业时,应与托修方签订维修合同。
　　维修合同参照国家规定的机动车维修合同示范文本订立,并应包含合同示范文本中的主要条款。


　　第十五条　维修业户应当实行明码标价。
　　结算维修费用时,应分项计算工时费、材料费,并将工时清单与材料清单一并交付托修方。结算工时不得超过省交通行政主管部门核定的机动车维修工时定额。
　　维修业户应出具税务部门监制的结算凭证。
　　维修业户不按规定出具结算凭证的,托修方或送检方可以拒绝支付费用。


　　第十六条　维修业户所使用的维修检测设备、计量器具应保持技术状态良好,并按照规定到技术检定机构进行周期检定或校准。


　　第十七条　维修业户在维修作业中所使用的零配件和材料必须符合国家产品质量管理的有关规定和要求。


　　第十八条　维修业户应当按照国家标准、行业标准和地方标准及工艺规范维修、检测车辆,做好维修、检测记录,按规定建立车辆维修、检测技术档案和登记台帐。
　　尚无维修、检测标准和规范的,应当参照车辆出厂使用说明书、维修手册和有关技术资料进行维修、检测作业。


　　第十九条　维修业户必须建立承修登记、查验和可疑情况报告制度,并接受公安机关的监督检查。
　　维修业户承修更换发动机或车身(架)、改装车型、改变车身颜色等项目的,必须查验公安机关出具的机动车变更、改装审批证明。
　　各级公安机关逐步建立全省机动车维修业治安管理信息系统。


　　第二十条　车辆进厂和维修作业时,必须由质量检验员进行质量检验,并填写检验记录。
　　车辆维修竣工出厂前,维修业户必须按有关技术标准进行竣工检测,检测合格的,由质量检验员签发《机动车维修竣工出厂合格证》,方可准予出厂。
　　维修业户具备竣工检测能力的,可以自检;不具备竣工检测能力的,应当委托具有检测资格的单位进行竣工检测。


　　第二十一条　机动车维修实行维修质量保证期制度。在质量保证期内,因维修质量问题造成车辆故障或者损坏的,维修业户应当无偿返修。质量保证期的具体期限可以由承托修双方在维修合同中约定,但最低标准不得低于国家规定的期限标准;合同中没有约定的,按国家规定的质量保证期标准执行。


　　第二十二条　县级以上运管机构应加强对机动车维修业的指导和服务,经当事人申请,可对承托修(检)双方当事人因维修质量或者检测结果等发生的纠纷进行调解,并根据需要组织有关专业技术人员或委托具有检测资格的单位进行技术分析和鉴定。


　　第二十三条　禁止维修业户从事下列活动:
　　(一)承修、回收、拆解应报废或已报废的机动车和拼装机动车;
　　(二)明知是盗窃、抢劫所得机动车而予以改装、拼装或倒卖;
　　(三)无公安机关出具的机动车变更、改装审批证明而更换发动机、车身(架)、改装车型、改变车身颜色;
　　(四)更改机动车发动机号码或车身(架)号码;
　　(五)明知是交通肇事逃逸车辆未向公安机关报告而进行修理。


　　第二十四条　任何单位和个人不得利用行政手段强制或变相强制机动车车主到指定地点进行维修和检测。


　　第二十五条　县级以上运管机构依法对机动车维修业户实施监督检查时,有权要求维修业户提供有关文件和资料,进入作业现场进行检查,依法收集相关证据材料,并可对涉案机具设备、维修零配件和材料予以登记保存;在处理违法行为时,可将违法行为向社会公布。维修业户应当如实提供有关资料和情况,接受监督检查。
　　检查人员执行公务时,应当出示行政执法证件。


　　第二十六条　维修业户违反本办法规定的,法律、法规、规章已经对行政处罚作出规定的,从其规定。


　　第二十七条　交通行政主管部门、运管机构及其工作人员在管理过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的,由其上级机关给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。


　　第二十八条　当事人对具体行政行为不服的,可依法申请复议或向人民法院起诉。逾期不申请复议也不起诉,又不履行具体行政行为的,由作出具体行政行为的机关依法申请强制执行。


　　第二十九条　本办法自2004年8月1日起施行。